Trocas e Devoluções

Na LIOR Aromas, queremos que sua experiência seja tão agradável quanto nossos aromas. Nossa política foi construída com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança.

1. Prazos e Condições Gerais

- Prazo para Desistência ou Troca: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca (Art. 49 do CDC).

- Condição do Item: Para ser elegível, o produto deve estar em sua embalagem original e não apresentar sinais de uso ou consumo (líquido/fragrância intactos).

- Lacres: O lacre original do frasco deve estar preservado. Nota: A abertura da embalagem de transporte não invalida o direito de devolução, desde que o produto em si não tenha sido utilizado.

2. Custos de Frete (Quem paga?)

- Arrependimento ou Defeito: A LIOR Aromas arca com 100% dos custos de frete de retorno dentro do prazo de 7 dias.

- Troca por Gosto/Opção: Caso deseje trocar por outra fragrância sem que haja defeito, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

- Taxas extras: Não cobramos taxas de reabastecimento ou custos administrativos.

3. Como solicitar (Passo a Passo)

Para iniciar o processo, escolha um de nossos canais oficiais:

- WhatsApp: (51) 99891-7355

- E-mail: [email protected]

- Informações necessárias: Número do pedido, nome completo e uma foto do produto (essencial para casos de avaria).

- Logística reversa: Após o contato, enviaremos um Código de Postagem Gratuito. Você deverá levar o produto até a agência dos Correios mais próxima.

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, garantimos o reenvio ou reembolso total.

4. Casos de Avaria ou Defeito

Se o seu pedido chegar com o frasco quebrado, vazamento ou defeito:

- Entre em contato imediatamente enviando fotos/vídeos da embalagem e do dano.

- Nestes casos, a troca é garantida mesmo que o lacre de proteção tenha sido removido para constatação do defeito funcional.

5. Reembolso e Estornos

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento:

- PIX: Transferência para a conta do titular em até 7 dias úteis.

- Cartão de Crédito: Estorno enviado à operadora em até 7 dias úteis (o crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras do seu banco).